REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG STOMATOLOGICZNYCH

Regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego wykonującego działalność leczniczą pod nazwą Orthosmile prowadzonym przez Anitę Śmiech Usługi stomatologiczne ul.Popularna 1 LU 07 02-473 Warszawa NIP 9222861931

Leczenie oferowane w  ORTHOSMILE jest leczeniem kompleksowym, dlatego wykonujemy pełen zakres usług z każdej dziedziny stomatologii (włączając w to: ortodoncję, protetykę, stomatologię estetyczną, chirurgię stomatologiczną, implantologię, leczenie endodontyczne pod mikroskopem, leczenie zachowawcze, profilaktykę stomatologiczną, a także diagnostykę obrazową – RTG.

Celem działania ORTHOSMILE jest udzielanie świadczeń zdrowotnych służących zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia jamy ustnej, a także promocja zdrowia, higieny i profilaktyki stomatologicznej.

Nie udzielamy świadczeń w ramach kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia.

UMAWIANIE PACJENTÓW NA WIZYTĘ

Pierwsza wizyta

Wizyty mogą być umawiane osobiście, drogą telefoniczną lub mailową.

Na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta rejestratorka medyczna rekomenduje właściwego specjalistę oraz decyduje o czasie pierwszej wizyty.

Na pierwszą wizytę prosimy o przybycie z kilku minutowym wyprzedzeniem, w celu wypełnienia niezbędnej dokumentacji medycznej.

Pacjent podczas pierwszej wizyty zobowiązany jest do okazania dokumentu tożsamości potwierdzającego jego dane osobowe.

Ankieta zdrowia

Każdy Pacjent w czasie pierwszej wizyty jest zobowiązany do wypełnienia ankiety zdrowia, a podczas kolejnych wizyt aktualizacji ankiety jeżeli zmienia się stan jego zdrowia.

Odmowa wypełnienia, będzie skutkować odmową udzielenia świadczeń zdrowotnych przez lekarza.

Dokumentacja medyczna

Każdy Pacjent przed rozpoczęciem pierwszej wizyty musi mieć założoną indywidualna kartę medyczną oraz wypełnioną ankietę zdrowia. W tym celu konieczne jest podanie danych osobowych. Ich zakres określa ustawa z dnia 6 listopada 2008 o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (tekst jedn.: Dz.U. z 2016 r. poz. 186 z późn. zm. art.25.)

Dokumentacja medyczna zawiera co najmniej: nazwisko i imię, datę urodzenia, oznaczenie płci, adres zamieszkania, numer PESEL, oznaczenie podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych, opis stanu zdrowia, datę sporządzenia.

PIERWSZA WIZYTA

Na pierwszą wizytę prosimy o przybycie do Orthosmile  kilkuminutowym wyprzedzeniem w celu wypełnienia niezbędnej dokumentacji medycznej w obecności Opiekuna Pacjenta/lekarza oraz zapoznania się z cennikiem i regulaminem.

Pacjent proszony jest o okazanie dokumentu tożsamości oraz wypełnienie Kwestionariusza Wstępnego Wywiadu podając dane umożliwiające identyfikację Pacjenta (pesel/nr dowodu/paszportu).

Jeżeli Pacjent posiada zdjęcia rtg, skierowanie od lekarza, tomografię lub inne dokumenty potrzebne podczas wizyty prosimy o ich wcześniejsze przesłanie na adres mailowy lub przekazanie w recepcji przed wizytą w celu zeskanowania i dołączenia do karty Pacjenta.

Przed zabiegiem specjalistycznym w zakresie chirurgii, implantologii, endodoncji, protetyki, ortodoncji, periodontologii wymagana jest od Pacjenta pisemna zgoda.

Zgoda na zabieg jest pisemnym potwierdzeniem informacji zgodnie z art.9 u. p.p. tj. stan zdrowia pacjenta, rozpoznanie, proponowanych i możliwych metodach diagnostycznych, proponowanych i możliwych metodach leczenia, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania lub zaniechania, wynikach leczenia, rokowaniach. Na podstawie tych wszystkich informacji pacjent wyraża zgodę, albo nie wyraża zgody na leczenie.

Wszystkie wzory zgody na leczenie stomatologiczne są dostępne dla pacjenta w recepcji.

W rejestracji Pacjent zobowiązany jest złożyć pisemne oświadczenie o upoważnieniu lub braku upoważnienia określonej osoby do uzyskania informacji o jego stanie zdrowia i udzielonych świadczeniach zdrowotnych za życia pacjenta i po jego śmierci oraz oświadczenia o upoważnieniu lub braku upoważnienia osoby bliskiej do uzyskania dokumentacji medycznej.

Postępowanie z dokumentacją medyczną

Podmiot leczniczy prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną na zasadach określony w ustawie z dnia o prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta i Rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzajów i zakresu dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania.

Podmiot leczniczy zapewnia ochronę danych zawartych w dokumentacji medycznej.

Dokumentację, o której mowa w ust. 1 udostępnia się w szczególności na wniosek: Pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego, bądź osoby upoważnionej przez Pacjenta; po śmierci Pacjenta, prawo wglądu w dokumentację medyczną ma osoba upoważniona przez pacjenta za życia.

Przygotowanie i odbiór dokumentacji medycznej następuje po uprzednim przekazaniu pisemnej prośby Pacjenta lub opiekuna prawnego o jej udostępnienie.

Jeżeli Pacjent nie będzie miał możliwości by osobiście zgłosić się po odbiór dokumentacji na podstawie pisemnego upoważnienia może wskazać do tego inną osobę. Upoważnienie musi zawierać następujące informacje: imię i nazwisko, numer PESEL, nr dokumentu na podstawie, którego można sprawdzić tożsamość osoby.

Dokumentacja medyczna jest przygotowywana niezwłocznie, maksymalnie do 7 dni od momentu otrzymania pisemnej prośby o jej udostępnienie. O gotowej do odbioru dokumentacji Pacjent jest powiadamiany telefonicznie.

Dokumentacja medyczna zostanie wydana po okazaniu dokumentu tożsamości.

Jest możliwości przesłania dokumentacji medycznej drogą mailową, jednak musi być to poprzedzone złożeniem w recepcji oryginału pisemnej prośby o udostępnienie dokumentacji medycznej.

DOKUMENTACJA RTG I FOTOGRAFICZNA

Lekarz wykonuje rejestrację fotograficzną i rentgenowską.

Zakres zdjęć to jama ustna i wargi pacjenta bez reszty twarzy. ORTHOSMILE może także wykonać zdjęcia obejmujące twarz pacjenta, ale ich wykorzystanie do ww. celów wymaga odrębnej, pisemnej zgody pacjenta, którą pacjent podpisuje dobrowolnie.

POTWIERDZANIE I ODWOŁYWANIE WIZYTY

Na dzień przed umówionym terminem wizyty pacjent otrzymuje wiadomość SMS w celu przypomnienia o wizycie oraz uzyskania od Pacjenta potwierdzenia obecności.

Wiadomość SMS zawiera możliwość samodzielnego potwierdzenia lub odwoływania wizyty. Jeżeli pacjent chce odwołać lub przełożyć termin wizyty zobowiązany jest do odwołania jej przez wiadomość SMS lub kontakt telefoniczny z recepcją. W przypadku braku odpowiedzi na SMS rejestratorka dokonuje próby kontaktu telefonicznego z Pacjentem.

W przypadku brak kontaktu i potwierdzenia ze strony Pacjenta do 24 godzin przed wyznaczonym terminem wizyta zostaje anulowana.

W przypadku Pacjentów, którzy posiadają 3 lub więcej nieobecności na wizytach, ORTHOSMILE zastrzega sobie możliwość odmówienia realizowania lub kontynuacji leczenia.

SPÓŹNIENIA NA WIZYTĘ

Spóźnienia na wizytę powyżej 15 minut są traktowane jako rezygnacja z wizyty. Lekarz może przyjąć spóźnionego pacjenta tylko wtedy jeśli uzna, że nie spowoduje to opóźnień wizyt kolejnych pacjentów. Zakres zaplanowanej wizyty może ulec zmianie.

LISTA REZEROWOWA

W przypadku odległych terminów lub aby przyspieszyć termin wizyty proponujemy zapisanie się na listę rezerwową/priorytetową. Z tej listy wpisujemy pacjenta na pierwsze miejsce zwolnione przez innego pacjenta.

KOLEJNOŚĆ PRZYJMOWANIA PACJENTÓW / OPÓŹNIENIA

Bezwzględne pierwszeństwo mają osoby zapisane na wizytę. Dokładamy wszelkich starań, aby nie było opóźnień w przyjmowaniu pacjentów. Czasami jednak występują nieprzewidziane, niezależne od nas sytuacje i niektóre zabiegi przedłużają się. Prosimy, aby pacjenci mieli przygotowaną odpowiednią rezerwę czasową na wizytę i ze zrozumieniem podchodzili do kilkunastominutowych opóźnień.

Oprócz wykonania zaplanowanych na dany dzień zabiegów możemy przyjąć ponadplanowo wyłącznie pacjentów z ostrym bólem lub po urazach.

Organizacja pracy

Klinika zastrzega sobie prawo do zmiany cennika oraz do zmiany dni i godzin przyjmowania poszczególnych lekarzy.

Recepcja odbiera telefony w godzinach pracy kliniki, w razie nieodebranych połączeń oddzwania w jak najkrótszym czasie.

W celu bezpieczeństwa recepcja kliniki znajduje się pod stałym nadzorem monitoringu.

Personel kliniki nie odpowiada za rzeczy pacjentów pozostawione w szafach i w poczekalni.

Rezerwacja i odwoływanie wizyt

Recepcja potwierdza wizyty dzień wcześniej drogą telefoniczną lub smsową.

Prosimy o potwierdzanie lub odwoływanie wizyt najpóźniej do godz. 18.00 dnia poprzedzającego.

Pacjenci są umawianie na konkretną godzinę, dokładamy wszelkich starań, aby wizyty były realizowane o umówionym czasie. Zależy nam na dobrej organizacji pracy kliniki, szanujemy czas naszych pacjentów i staramy się nie dopuszczać do opóźnień w ich przyjmowaniu. Niestety czasami występują nieprzewidziane sytuacje i niektóre zabiegi się przedłużają, (nawet standardowego leczenia nie można precyzyjnie zaplanować w określonych ramach czasowych). Może się, więc zdarzyć, że zabieg się przedłuży i kolejny pacjent zostanie przyjęty z pewnym opóźnieniem. Za co z góry przepraszamy i prosimy pacjentów o wyrozumiałość. Jeżeli wiemy wystarczająco wcześniej o przewidywanym opóźnieniu, kolejni pacjenci zostaną poinformowani o przewidywanym opóźnieniu telefonicznie lub smsowo.

W przypadku, gdy pacjent nie może przyjść na umówioną wizytę, należy ją wcześniej odwołać lub przełożyć na inny termin, by ewentualnie mógł skorzystać z tego terminu inny pacjent.

W przypadku dwukrotnej sytuacji kiedy Pacjent potwierdzi wizytę, a następnie się na nią nie stawi lub odwoła w tym samym dniu, aby zapisać się na kolejną wizytą musi dokonać 100% przedpłaty.

Przedpłaty za wizytę obowiązują takiego pacjenta każdorazowo przed umówieniem kolejnej wizyty.

W przypadku braku umówienia kolejnego terminu lub rezygnacji z leczenia przedpłata jest zwraca do pacjenta. Jeżeli pacjent nie odwoła wizyty lub zrobi to za późno przedpłata jest rozliczana na poczet kliniki.

W przypadku pacjenta notorycznie przekładającego wizyty, aby zapisać się na kolejną wizytą musi dokonać 100% przedpłaty.

W przypadku spóźnienia ze strony pacjenta prosimy o krótka informację drogą telefoniczną lub smsową. Jeżeli spóźnienie pacjenta uniemożliwi rzetelne wykonanie usługi lekarz może odmówić przyjęcia i rekomendować umówienie innego terminu.

W przypadku braku kontaktu z pacjentem recepcja może anulować umówiona wizytę.

Pacjent może skorzystać z listy rezerwowej w przypadku długich terminów oczekiwania na wizytę u specjalisty. W momencie odwołania terminu przez innego pacjenta, recepcja kontaktuje się z osobami zainteresowanym z propozycją wcześniejszego terminu.

ustawowym (np. z babcią, dziadkiem, ciocią itp.). Jeżeli dziecko stawia się na wizytę samodzielnie powinno posiadać pisemną zgodę rodzica lub opiekuna ustawowego oraz potwierdzenie telefoniczne jego danych osobowych przez pracownika recepcji.

Kontakt dziecka z gabinetem stomatologicznym powinien rozpocząć się od wizyty adaptacyjnej oraz przeglądu czy kontroli. Ma to ogromne znaczenie dla zdrowia jak również dla przyszłej współpracy z dzieckiem podczas ewentualnego leczenia. Staramy się zrobić wszytko, aby pomóc małym pacjentom i przeprowadzić leczenie, niemniej ma na to wpływ wcześniejsze przygotowanie przez rodziców oraz doświadczenia stomatologiczne. W przypadku nie podjęcia współpracy przez dziecko rodzic ponosi koszt wizyty w wysokości 100 zł.

Wizyty dzieci do 16 roku życia

Lekarz zgodnie z art. 34 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, nie może wykonać żadnych usług i świadczeń u pacjenta małoletniego poniżej 16 roku życia, bez zgody jego przedstawiciela ustawowego. Dziecko do 16 roku życia na wizytę powinno się stawić z rodzicem lub opiekunem ustawowym (np. z babcią, dziadkiem, ciocią itp.). Jeżeli dziecko stawia się na wizytę samodzielnie powinno posiadać pisemną zgodę rodzica lub opiekuna ustawowego oraz potwierdzenie telefoniczne jego danych osobowych przez pracownika recepcji.

Kontakt dziecka z gabinetem stomatologicznym powinien rozpocząć się od wizyty adaptacyjnej oraz przeglądu czy kontroli. Ma to ogromne znaczenie dla zdrowia jak również dla przyszłej współpracy z dzieckiem podczas ewentualnego leczenia. Staramy się zrobić wszytko, aby pomóc małym pacjentom i przeprowadzić leczenie, niemniej ma na to wpływ wcześniejsze przygotowanie przez rodziców oraz doświadczenia stomatologiczne. W przypadku nie podjęcia współpracy przez dziecko rodzic ponosi koszt wizyty w wysokości 100 zł.

Płatność za świadczone usługi

Pacjent zobowiązany jest do opłacenia wykonanych świadczeń stomatologicznych bezpośrednio po wizycie w recepcji.

Płatności można dokonać za pomocą karty płatniczej lub gotówki.

Pacjent może skorzystać z takich form płatności jak płatność odroczona na 30 dni lub system ratalny (Medi Raty). Chęć skorzystania z tej formy płatności należy zgłosić przed skorzystaniem z usługi ponieważ wymagają 2-3 dniowej weryfikacji pacjenta.

Pacjent ma możliwość dokonania płatności przelewem najpóźniej na 1 dzień przed wizytą na podstawie faktury proformy wystawionej przez recepcję.

Cennik nie stanowi oferty handlowej wg art. 66 par. 1 Kodeksu Cywilnego i jest publikowany tylko w celach informacyjnych.

Z uwagi na specyfikację branży stomatologicznej plan i koszt leczenia można precyzyjnie określić dopiero na podstawie badania oraz konsultacji z lekarzem stomatologiem.

Ceny podane w cenniku mogą ulec zmianie o czym informuje lekarz przed zabiegiem.

Szczegółowy cennik usług stomatologicznych dostępny jest w recepcji.

Chęć otrzymania faktury należy zgłosić przed wydrukowaniem paragonu do usługi.

Faktury wystawiamy pacjentom w ciągu 3 dni i przesyłamy w formie elektronicznej na podany w karcie medycznej adres mailowy.

W przypadku leczenia protetycznego pacjent proszony jest o uiszczenie zadatku w wysokości minimum 50% całkowitej wartości uzupełnienia protetycznego (na pierwszej wizycie protetycznej). Pozostałą część płatności Pacjent wpłaca na ostatniej wizycie związanej z oddaniem pracy protetycznej.

Klinika może prosić o uiszczenie zadatku na niektóre zabiegi 7 dni przed planowaną wizytą np. duży zakres prac protetycznych, implantologicznych czy leczenie pod narkozą.

GWARANCJA / RĘKOJMIA

W trosce o dobro pacjenta pracownicy i współpracownicy Orthosmile wykonują swoje usługi z należytą starannością na najwyższym poziomie. Udzielamy rocznej rękojmi na wykonane w gabinecie wypełnienia oraz dwuletniej rękojmi na uzupełnienia protetyczne stałe (korony, licówki, mosty oraz korony na implantach). Zabieg wszczepienia implantu objęty jest dwuletnią gwarancją.

Jeżeli w okresie rękojmi wypełnienie w zębie lub uzupełnienie protetyczne ulegnie deformacji, zmieni kolor lub swoje właściwości wówczas zostanie ono nieodpłatnie naprawione lub wymienione na nowe przez lekarza pierwotnie wykonującego świadczenie. Jeżeli w okresie rękojmi dojdzie do pęknięcia implantu zostanie nieodpłatnie wszczepiony nowy. W przypadku niepowodzenia leczenia implantologicznego klinika występuje z wnioskiem do producenta o wymianę implantu na nowy w ramach gwarancji. Koszt ponownego wykonania nadbudowy protetycznej na implancie ponosi Pacjent. U dzieci okres rękojmi na wypełnienia w zębach mlecznych wynosi jeden rok. Wykonywanie kontrolnych zdjęć radiologicznych wg. zaleceń lekarza.

Są to ogólne zasady gwarancji na usługi stomatologiczne. Mogą się one zmieniać indywidualnie dla każdego pacjenta. O zasadach i długości gwarancji decyduje lekarz po badaniu jamy ustnej, diagnostyce oraz przygotowaniu planu leczenia.

Gwarancją nie są objęte prace tymczasowe oraz prace, co do których pacjent został poinformowany o ograniczonej gwarancji (bądź jej braku), a które wykonywane są na jego wyraźne życzenie. Warunkiem gwarancji jest podjęcie i dokończenie kompleksowego leczenia stomatologicznego.

Warunkiem utrzymania gwarancji jest:

• Profesjonalny zabieg higienizacja nie rzadziej niż co sześć miesięcy.
• Utrzymanie higieny jamy ustnej zgodnie z zaleceniami higienistki i lekarza.
• Odbywanie wizyt kontrolnych wg. zaleceń lekarza
• Wykonywanie kontrolnych zdjęć radiologicznych wg. zaleceń lekarza.

Reklamacja nie jest uwzględniana w przypadku, gdy pacjent:

• przerwał zaplanowane leczenie lub wykonał tylko wybrane etapy zaplanowanego przez lekarza prowadzącego leczenia;
• nie zgłasza się na wizyty kontrolne po zakończeniu leczenia (co 6 miesięcy, u pacjentów z periodontopatią co 4 miesiące);
• nie stosuje się do zaleceń lekarza dotyczących higieny jamy ustnej i protez ruchomych;
• użytkuje lub przechowuje protezy niezgodnie z zaleceniami lekarza;
• samodzielnie dokonuje korekt, przeróbek, napraw uzupełnienia protetycznego;
• uszkodził protezę poza jamą ustną;
• ma postępujące zaniki kostne;
• uległ wypadkowi w wyniku którego doszło do uszkodzenia uzupełnień;
• cierpi na bruksizm (zgrzytanie zębami);
• pali tytoń lub przeszedł chemio- lub radioterapię choroby nowotworowej – w przypadku implantów i zabiegów regeneracyjnych kości.
• Nie wykonuje kontrolnych zdjęć radiologicznych wg. zaleceń lekarza.

Są to ogólne zasady gwarancji na usługi stomatologiczne. Mogą się one zmieniać indywidualnie dla każdego pacjenta. O zasadach i długości gwarancji decyduje lekarz po badaniu jamy ustnej, diagnostyce oraz przygotowaniu planu leczenia.

POWIKŁANIA NIEPODLEGAJĄCE REKLAMACJI:

Przed zaplanowaniem leczenia Pacjent musi być świadomy, że pomimo największej staranności lekarza w trakcie leczenia może dojść do niechcianych i nie podlegających reklamacji powikłań, takich jak:

• ból leczonego zęba lub tkanek otaczających;
• szczękościsk; pęknięcie, złamanie zęba; bolesność tkanek miękkich, obrzęk, ropień, krwiak, przedłużone krwawienie; podwyższona temperatura; reakcja alergiczna na zastosowane leki; zaostrzenie współistniejących schorzeń; nadwrażliwość zębów.

Wystąpienie powyższych powikłań może spowodować u Pacjenta m.in.: ból i dyskomfort; konieczność przyjmowania leków przeciwbólowych; problemy z jedzeniem i mówieniem, problemy estetyczne; nieplanowane wcześniej leczenie kanałowe zęba; nie przewidzianą wcześniej ekstrakcję zęba.